Будьте настойчивы!

         Работа с возражениями – один из важнейших этапов в продажах. В этой статье продолжаем  работать с возражениями.

         Как и любое другое возражение, такой ответ клиента вовсе не говорит о том, что продажа невозможна. За  возражением клиента «Пришлите ваши предложения по факсу / электронной почте», как правило, скрывается один из двух вариантов отказа:

  1.        Клиент таким образом говорит «Нет. Мне это не нужно». В этом случае нужно просто отложить на какое-то время  работу с ним.
  2. Клиент не готов рассматривать предложения именно в данный момент времени. Всегда спрашивайте клиента удобно ли ему говорить.

Что можно ответит,  когда Вы слышите такой ответ клиента?

Клиент:               - Пришлите ваши предложения по факсу…

Менеджер: - Хорошо! Только мне необходимо задать Вам несколько вопросов для того, чтобы подготовить предложение именно для Вас и не перегружать Вас огромным количеством информации.

        Например, я говорю, что у нас прайс порядка 10 000 наименований, я же не могу весь его отправить по электронной почте.

         Теперь можете смело выяснять потребности клиента. И отправляйте ему такое предложение, которое его как минимум заинтересует!

       Довольно распространенной ошибкой начинающего менеджера по продажам является следующая последовательность действий при таком ответе.

Клиент: - Пришлите ваши предложения по факсу…

Менеджер: - Хорошо, спасибо! До свидания!

     А дальше продавец высылает клиенту прайс из  10 000 наименований  и ждет звонка от него. Ждет… ждет… ждет… и, наконец, забывает о нем… Все клиент потерян. Такой продавец, даже может когда-нибудь вспомнить об этом клиенте. Но, как правило, этот клиент уже нашел себе другого поставщика.

Не совершайте подобных ошибок,  и у Вас всегда будет много довольных клиентов!

Бесплатный трехдневный онлайн-тренинг по продажам

для  предпринимателей,  продавцов, менеджеров по продажам, торговых представителей, специалистов по телефонным продажам, руководителей отделов продаж и всех у кого основной источник дохода - продажи

«ИСКУССТВО РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ»

26, 27, 28 апреля в 19:00 по МСК

ХОЧУ УЗНАТЬ ВСЕ СЕКРЕТЫ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *