Сегодня предлагаю поговорить  на тему  продаж по телефону. Сейчас очень много Компаний приходит к тому, что необходимо продавать по телефону. Конечно ничто не заменит личного общения, но телефон настолько вошел в нашу жизнь, что даже у многих дошкольников есть мобильник. И конечно бизнес идет в ногу со временем поворачиваясь лицом к телефонным продажам, у которых есть ряд безусловных преимуществ:

  1.  Экономия времени - за 8-часовой рабочий день менеджер отдела продаж может в среднем совершить  70-100 телефонных звонков. А сколько встреч возможно провести за это время? А с учетом шикарных городских пробок? Ведь не везде есть метро))) Таким образом идет экономия времени в двух направлениях - мы экономим время на проезд и учитывайте, что провести переговоры по телефону гораздо быстрее нежели при личной встрече.
  2. Экономия средств - у Вас нет необходимость оплачивать проезд на общественном транспорте или платить за бензин. Вам не нужны рекламные материалы в бумажном виде и т.п.
  3. Комфорт - разговаривать по телефону сидя в своем офисе гораздо комфортнее, чем пытаться вести переговоры под строгим изучающим взглядом Генерального директора Компании-клиента (особенно если проводим встречу на чужой территории)
  4. Шпаргалки - при телефонном звонке Вы можете подсматривать в скрипты, спросить информацию у руководителя или у соседа))) и использовать в принципе любые справочные материалы о Ваших товарах и услугах. Вы также без стеснения можете делать записи и пометки по ходу разговора. Это всегда очень важно, но многие стесняются вести запись разговора при проведении переговоров лицом к лицу с клиентами.
  5. Вы лицо Компании - при телефонных переговорах у клиента есть только Вы, как представитель Компании. Тем самым как бы повышается Ваш статус в глазах клиента

Есть еще масса преимуществ телефонных продаж, о которых можно еще долго и много писать. Но...

На сегодняшний день  очень мало людей, которые могут эффективно продавать по телефону. По статистике примерно 7% продажников умеют продавать по телефону, и ВНИМАНИЕ!!! всего 3% из них получают от этого удовольствие. Печально, но это факт. А  больше всего мы можем заработать только в том деле от которого кайфуем. Как говорит господин Макаревич: «Ни один хрен не заставит нас делать то, что нам не интересно!»

Поэтому делаем выводы, господа и дамы,  преуспевающие Компании  безмерно рады принять на работу  эффективного менеджера по продажам, который легко и не принужденно будет продавать их продукт по телефону. А рынок труда на сегодня практически ничего не может им  предложить. Все мечтают о честном работодателе, который будет с радостью выплачивать тебе ВСЕ заработанное пОтом и кровью, и при этом не будет пытаться  что-нибудь вычесть из твоей зарплаты или в последний момент урезать мотивацию, мечтают о том, что планы в отделе продаж будут реальными, а не завышенными. И при этом единицы действительно готовы ЗАРАБАТЫВАТЬ!!! Вджобывать надо!!! Необходимо учиться, развиваться постоянно и главное брать ответственность на себя за ВСЕ что происходит в этой жизни с тобой любимым! В итоге этот самый ЧЕСТНЫЙ работодатель с мотивацией, о которой можно просто мечтать банально не может найти себе менеджеров по продажам, которые не просто хотят получать зарплату, а реально ЗАРАБАТЫВАТЬ!

Все что я пишу не плод моей фантазии, это реальные вещи! Я лично знакома с руководителями 5 (пяти)!!! крупных Компаний, которые являются Лидерами рынка в своем сегменте (есть даже с мировым именем), которые готовы платить своим сотрудникам ЛУЧШИЕ зарплаты, в связи с расширением они осуществляют подбор персонала, но готовых работать один из ста в лучшем случае.

Почему так происходит?

По моему мнению, есть 2 причины - ЛЕНЬ и СТРАХ!

Страх выйти из зоны комфорта и сменить работу! Лень поднять свою пятую точку с насиженного места!

Страх получить те самые БОЛЬШИЕ деньги! Лень научится продавать и получать от продаж удовольствие!

Страх пройти три этапа собеседования! Лень в 38-й раз поднять трemre и позвонить клиенту!

Лень проснутся раньше и прийти на работу вовремя! Лень прочитать умную книжку! Лень, лень, лень... она всегда побеждает многих!

И только ЛУЧШИЕ!!! только ЛУЧШИЕ идут вперед, они рано встают и не видят в этом великого подвига, они берут на себя ответственность за свою жизнь, они 158- раз поднимают трубку и с улыбкой звонят очередному клиенту, они готовы выйти из ЗОНЫ КОМФОРТА, потому, что деньги именно там и находятся, они читают умный книжки, проходят обучение, ищут варианты и становятся еще ЛУЧШЕ!!!

Уверена, что Вы ЛУЧШИЙ, раз уж  Вы читаете эту статью, Вы ищете информацию и готовы применять полученные знания!

Сейчас я готовлю массу полезной информации и цикл бесплатных вебинаров и интересных тусовок для Лучших из нашей касты продажников)) - для Вас! Буду очень рада если Вы мне поможете и напишите в комментариях  к этой статье!

Прошу не обойти вниманием страницу с опросом на тему "Вы хотите зарабатывать больше?"

Отличных продаж!

15 thoughts on “Продажи по телефону…”

  1. Здравствуйте Ольга. Вас можно поздравить?! Вы в свободном плавание?! Или открытая вакансия в ростовском офисе это кадровый резерв или коррекция оргструктуры, т.с. аудит управленчиских бизнес процессов?

  2. Ольга, приятного времени суток. Не перестаю удивляться топам из регионов.Все профессионалы, со своей картиной мира, железобетонным фундаментом из смеси опыта и академических знаний. Тим, и как у тебя времени хватает на ВСЕ, включая поиск таких самобытных самородков. Читаю комментарии Ваши , так его Ольга, так, продайте ему готовые решения. Всем мира и самореализации

  3. Приятного дня. Ольга, рад заочному общению.Не в упрек Вам, но я отвечу на Ваш вопрос. И черт с ней с Вашей конверсией. И так как продаем мы? А очень просто, во главу угла при контакте с клиентом ставим клиента, а не наш продукт. Надо сказать мы системная компания и у нас структурированный отдел продаж: холодильники, и они у нас продают встречу минуя центр восприимчивости, и на встречу мы не продаем продукт, а узнаем клиента: Кто лпр,фио,должность,возраст,вехи карьеры,как принимается решение о работе с новым контрагентам,каковы требования к партнерам и еще много чего. Затем получаем одобрение у цпр, на встречу с центром неудовлетворенности и только после того как у нас аккумулируется эта информация-мы продаем, процент отказа ниже порога в 10%-13%(выше не был ни разу за 4 года) и этот показатель у нас является мерилом эффективной работы охотников, а не план и оборот компании, за последние показатели, отвечают другие драйверы. Обобщая скажу что подготовка к продаже занимает до 70% времени самой сделки по этому мы не впариваем и работаем на результат. А что касается легкого пути то на это ответили бы наши менеджеры именно так: Мы делаем что должно у нас есть сила регламента и руководитель, который играет с нами на одном поле, с позиции ответственности за ОП. Позволю реверанс в сторону Дениса, знаю его как высокого профессионала, видимо это наболевшее))) Ольга, единственное с чем я соглашусь это с тем что «рыба» сайта слабовата не смотря на громкие имена перечисленных гуру продаж, это НИКАК не умоляет Ваших компетенций просто видимо сказывается нехватка времени, из шапки понял что по мимо руководства Вы еще и личным примером показываете как надо делать продажи и звонить. Успехов

    1. Тимур, добрый день! Вы, как профессионал, надеюсь понимаете, что не существует единственно правильно системы продаж) И ваша система, если она показывает желаемый результат, имеет право на существование То же относится и к другим системам. Например, существуют инструменты позволяющие делать предварительную подготовку к продаже за 5-10 минут и по качеству такая подготовка на 100% не уступает тому что делают ваши продавцы 70% времени. Кроме того система может корректироваться с учетом времени и других внешних обстоятельств. Что касается того, что контент сайта слабоват — несмотря на это вы потратили N-ное количество времени, чтобы вернуться сюда снова и снова. Больше Вам скажу)), контент рассчитан на начинающих продавцов, которые хотят увеличить свои результаты в продажах. Ведь, если человек не развивается — он начинает постепенно деградировать, Вы со мной согласны?)
      Более того, Вы с учетом колоссального опыта имеете прекрасную возможность сделать свой проект и нести правду людям с собственной площадки) И это будет именно ваша правда) У меня просто свой опыт и свои знания, на которые собственно я и ссылаюсь, абсолютно не навязывая своего мнения. Я всегда открыта новому опыту и новым знаниям и ваша методика также очень интересна.
      Как называется Ваша Компания, возможно мы уже вам продали свой продукт?) Или в ближайшее время продадим) С наилучшими пожеланиями и отличных продаж! Ольга.

      1. Ольга, продуктивной пятницы. У меня есть принципы. Один из них это не переходить на личности, хорошо это или плохо тема другой дискуссии. Я просто сказал свое мнение не более. Согласитесь критика это некая форма аудита. А конструктивная критика это уже работа которую можно и нужно продавать. В частном порядке могу сказать что отслеживают много ресурсов о продажах, менеджменте, неприлично много читаю на эти тематики и давольно много общаюсь в этой среде. Уверено могу сказать что система либо есть, либо,есть действия внешне похожие на правильные и системы нет. При наличии СИСТЕМЫ, есть каскад методов подобранных под сегмент рынка, специфику бизнеса, особенности клиента — но это не система,это методы))) Всецело не верю в то что подготовка к продаже занимает 5-10 минут, коэффициент ПД от этой подготовки близок к нулю(частное мнение). Система это остов,основа,стержень,нить на которую нанизывают методы-она неизменна,она или ЕСТЬ или НЕТ. Отвечая на тезис о потраченном времени на Ваш портал могу сказать что мне интересно ВСЕ что происходит в отрасли. Свежий взгляд на проблематику, новые игроки на рынке как внутри продаж так и тренирская ротация, методы, аналитика,конфликтология, межличностные коммуникации и разумеется регулярный менеджмент, так что не ПОТРАЧЕННОЕ время — ИНВЕСТИЦИЯ, ИНВЕСТИЦИЯ в себя, в свои навыки которые которые именно по средствам участия в жизни отрасли становятся базовыми инстинктами. Что касается как Вы сказали «нести правду людям со своей площади», отвечу так — для того что бы быть преподавателям в облости переговорных техник надо заниматься только этим и быть в высшей степени профессионалом. Тренинговый рынок наводнен всякого рода консультантами в области продаж — грустно напоминающих гуру которые снимают у Вас с руки часы чтобы сказать который час))) Каждому свое кому говорить как должно быть, кому делать и делать максимально эффективно. С уверенностью могу сказать только одно в нашей стране это десять — двенадцать человек истинных профи. Остальные теоретики от продаж в лучшем случае. Думаю согласитесь учиться надо у лучших? Согласен дорого, но и качество несколько другое.Что касается компании в которой я работаю то это аудиторская компания Росэкспертиза и как мне думается Ваша компания не сможет быть полезна, как в прочем и ГОСЗАКАЗ и Seldon. Надо заметить что Ваша компания по отзывам коллег при выборе из этой тройки безусловный лидер, продолжать не буду будет рекламой. Успехов. Берегите кадры

        1. Тимур, хорошего дня! Благодарю за мнение и отзыв о нашей Компании! К критике отношусь весьма положительно и это действительно прекрасно когда у человека есть свое видение! При этом высказывая свое мнение важно учитывать тот факт, что у других может быть свое, отличного от вашего. Не существует единственно правильного решения. Даже в математике можно прийти к одному ответу разными способами решения задачи.
          Учиться безусловно нужно у лучших, и вы абсолютно правы, когда говорите что таковых у нас единицы. Думаю, вы согласитесь, что эти самые 10-12 человек в нашей стране не родились сразу гуру) У каждого из них были свои учителя, о которых мы с вами не всегда можем знать, был свой опыт и своя практика. Именно это позволило им стать теми кто они есть. В самом начале видимо возникло непонимание. Поэтому еще раз постараюсь донести информацию: я не считаю свое мнение единственно правильным, а просто говорю о том, что делаю я и что приносит мне результат. В продажах в любом случае у каждого свой стиль и свои методы, кто-то бездушно манипулирует клиентами, кто-то работает прежде всего с людьми и продает людям, кто-то только звонит, кто-то только встречается, третьи и звонят и встречаются с клиентами. В любом случае мы исходим из потребностей клиента (личное мнение) И вовсе не значит, что кто-то из них делает не правильно (при условии, что это дает им желаемый результат). На этом сайте я не говорю о системе, которая действует в Компании где я работаю, я говорю о методах, способах, фищках и нюансах продаж, которые помогут продавать больше обычным продажникам, новичкам. Потому как, к глубокому сожалению, в большинстве случаев приходя на новую работу они не попадают в четко выстроенную систему, а им просто дают продукт и говорят «Иди продавай!» А как это делать, чтобы был нужный результат они абсолютно не понимают, вот им, таким ребятам я и хочу помочь)
          Отличных результатов!

  4. В продолжение темы о пяти ошибках:«Холодный звонок» является одной из самых сложных форм взаимодействия с клиентом. Существует несколько причин, почему «холодные звонки» вгоняют продавцов в состояние длительной апатии, непродуктивного напряжения, детской неуверенности или тихой ярости.

    Необходимость построения быстрого контакта
    Нам надо подружиться с незнакомым человеком за три, максимум, четыре минуты. Действительно – в момент, когда потенциальный покупатель берет трубку, он часто и слыхом не слыхал о нашем существовании. За короткие три минуты надо установить с ним контакт, вызвать доверие и еще рассказать о предложении так, чтобы он заинтересовался.
    В обычной жизни подружиться за три минуты получается лишь с тем, кто очень похож на тебя (пережил похожую ситуацию, сталкивается с такими же проблемами, занят такими же мыслями) и открыт контакту. Это дает нам надежду, что дружба в три минуты возможна.
    2. Возможность из всех невербальных средств воздействия использовать только голос
    Ведь мы не можем сказать клиенту по телефону: «Я сейчас сижу в открытой позе, лицо у меня заинтересованное, а на губах играет приветливая улыбка. Я ужасно обаятелен». Обаяние может передать только голос.
    В обычной жизни мы особенно чувствительны к голосу, если человек нам дорог и близок. И тогда изменение громкости, тембра, темпа и эмоциональности могут многое рассказать о внутреннем состоянии собеседника. В диагностике состояния по голосу особенно преуспевают влюбленные. Вывод «она меня больше не любит» может последовать от слишком медленного ответа на вопрос. А вывод – «все-таки мы с ним так близки» – от более частого дыхания в трубку.
    3. Невозможность использовать специально подготовленные материалы
    То есть: буклеты, листовки, таблицы, графики, фотографии и образцы нашего товара. Конечно, можно сказать клиенту «вы зря отказываетесь встретиться со мной – у меня такая красочная презентация о выгодах нашего сотрудничества», – но такой прием будет иметь очень скромную зону действия.
    4. Сложность получения информации
    Мы знаем, что владение информацией является ключевой компетенцией продавца. Именно с помощью знаний, потребностей и проблем клиента можно сделать предложение, от которого не отказываются. Однако в ситуации «холодного звонка» крайне сложно бывает сказать: «Я звоню вам, чтобы предложить партию втулок, но сначала – восемь вопросов». Как сделать так, чтобы клиент все-таки ответил на эти «Восемь вопросов»?
    5. Лимит времени
    Даже самые близкие друзья говорят по телефону меньше, чем при личной встрече. Что уж говорить о потенциальном заказчике, который загружен своими делами и четко знает, что «они звонят, только чтобы продать»… Комфортным временем общения считается – три-семь минут. Три минуты на дружбу, оставшееся время – на договоренность о личной встрече.
    Ошибки продавца
    Часто продавцы добавляют себе трудностей, которые делают «холодный звонок» крайне неприятным, мучительным и главное – малопродуктивным занятием. Вот основные ошибки.
    1. Отсутствие подготовки
    «Холодный звонок» – это сложно. «Холодный звонок» – это очень сложно. Несмотря на это, менеджеры по продажам с упорным постоянством предпочитают сначала ввязаться в бой, а потом разбираться. При таком подходе часто разбираться оказывается уже не с чем.
    Клиент: А зачем мне новый поставщик, у меня и так налаженные связи?
    Продавец: Мы, э-э-э, самая лучшая компания на рынке, 12 лет в продажах, у нас – это самое – неплохой ассортимент, и еще даем хорошие скидки.
    Клиент: Какие скидки?
    Продавец: Э-э-э, 5%.
    Клиент: у меня 15% скидки. Спасибо. До свидания.
    2. Продуктоориентированность
    Мы всегда должны продавать выгоду, а не продукт. Исключения составляют только случаи, когда покупатель сам понимает ценность выгоды, которую он получит. В ситуации «холодного звонка» клиент крайне далек от такого понимания. Поэтому краткая информация о продукте и компании не цепляет и не вдохновляет его.
    На практике продукториентированные разговоры выглядят следующим образом:
    Клиент: Что вы хотели предложить?
    Продавец: Мы, э-э-э, самая лучшая компания на рынке, 12 лет в продажах, у нас – качественная продукция из Германии, неплохой ассортимент и еще даем хорошие скидки. Наши клиенты – компания «А», компания «В», компания «С». Мы предлагаем индивидуальный подход к клиенту. И – это самое – все довольны обычно бывают. Вам интересно такое предложение?
    Клиент: Спасибо, что позвонили. Я подумаю. До свидания.
    Заунывные песни про «качественный товар по хорошей цене» звучат снова и снова. Снова и снова клиенты остаются равнодушными к таким предложениям. Снова и снова продавцы расстраиваются и остаются без личных встреч, договоров и процентов с продаж. А все могло бы быть иначе!
    3. Неумение получать информацию о клиенте
    Продавцы за несколько секунд пытаются отбарабанить свою песню по «лучшую компанию и качественную продукцию». Это надо сделать быстрее, пока он слушает, а то положит трубку. Скорее. Еще скорее. Темп речи увеличивается. Становится сбивчивым. Клиент остается равнодушным и таким же холодным, как и сам звонок. Может, лучше задать вопрос? Или несколько вопросов?
    4. Неумение пользоваться информацией о клиенте
    Даже если мы не подготовились и звоним «в никуда» – просто телефон компании из справочника «Желтые страницы» – мы звоним в компанию с конкретным бизнесом. Это значит, что клиент, с которым мы сейчас разговариваем, испытывает все те сложности, которые характерны для данного типа бизнеса. Работать становится сложнее, затраты вырастают, вводятся новые налоги, еще и административные запреты ввели. Ведь это тема для беседы. Тем более что наше предложение как раз и решает эти задачи.
    Даже если мы не очень понимаем бизнес клиента – то информация есть и в кратких ответах, и в эмоциональной реакции. Клиент: «Сейчас совсем нет денег, у нас другие задачи». Так и просится беседа на тему: «А какие задачи сейчас решаете?». Но нет – уж лучше привычное: «Наш товар самый качественный, и цены хорошие, вы не пожалеете, сделав пробный заказ».
    5. Монотонная интонация
    Конечно, трудно все 15-30 или даже 70 звонков, которые успешно) делают каждый день менеджеры Ольги, делать эмоциональными и выразительными. И мы привыкаем к типичным заученным фразам. Для нас они понятны и являются общим местом. Но для клиента эти фразы звучат впервые. Про эту компанию он слышит первый раз, и товар совсем неизвестный. А здесь заунывное: «бу-бу-бу компания, бу-бу-бу цены, бу-бу-бу товар». Совсем не хочется слушать! Ольга, безусловно возьму в арсенал Ваш пост » ошибки» постараюсь не совершать. Всего один вопрос какая конверсия при Вашей методе?

    1. Тимур, безусловно можно сказать огромное количество слов , особенно для того чтобы чего-то НЕ ДЕЛАТЬ)) А как продаете Вы? У тех кто делает, методики и техники продаж работают. Да и время сейчас такое, что человек больше покупает на доверии, нежели на манипуляции его сознанием или ожидании того, что он сам решит вдруг купить ваш товар. А вот как формировать это самое доверие это уже выбирать вам. Так что пациент жив Господа! И очень не плохо живет!) Безусловно продавцы звонят подготовленные, обученные, с предварительной проработкой возражений в том числе и первичных. И Вы совершенно правы в том, что «заунывное: «бу-бу-бу компания, бу-бу-бу цены, бу-бу-бу товар». Совсем не хочется слушать!» Почему Вы решили, что наши продавцы так звонят?) Вовсе нет). Мы как раз всегда стараемся понять бизнес клиента и он сам нам об этом рассказывает, достаточно задавать правильные вопросы. Безусловно холодные звонки это сложно и очень сложно, но это стоит того. Не всегда самый легкий путь приносит большие продажи, или Вы со мной не согласитесь?

  5. Тимур, частично согласен. Речь скорее идет о не системной компании, или в лучшем случае о компании находящейся в стадии » беспорядка», где главное процесс, а результат это количество в качество. Где в не выполнении плана продаж виновен менеджер))) и проще проводить ротацию кадров. Где руководство не пришло еще к пониманию того что подчиненные являются продуктом управления. Где победа — это заслуга команды, а поражение это вина руководства. Довольно странно конечно и очень любопытно было бы посмотреть на работу такого ОП, результативность,конверсия, да и просто экономику за эти 6 минут. Из моей практики у холодильника могут быть две задачи: продать встречу или продать узноваемость компании, и профессиональный холодильник продает встречу на своей территории. Справедливости ради замечу что стадии развития компаний от хауса к беспорядками и от беспорядками к регулярному менеджменту это не сию минутный процесс, может длиться годами. Так что такие посты и модели поведения не редкость, а скорее обыденность жизни. РS Тимур, спасибо что сделал репост, мое мнение пациент скорее мертв нежели жив

    1. Денис, речь не шла о 6 минутах и о том, что продавцам нужно куда-то спешить. Перечитайте мои предыдущие комментарии. Холодные звонки не имеют совершенно никакого отношения к стадии развития Компании. Вы либо задействуете этот канал продаж, либо нет.

  6. Добрый день! Ольга, к сожалению не знаю Вашего отчества, с не поддельным интересом отслеживаю Ваш контент. Позволю деть комментарии к Вашим постам на этом ресурсе.
    Ольга, давайте обратимся банально к математике:
    — рабочий день составляет 8 часов, то есть 480 мин., т.е. в среднем (70+100)/2=85 — среднее количество звонков, исходя из Вашего поста.
    480/85=5,65 мин.
    В 5,65 мин. Вы предлагаете совершить продажу, тут же из Вашего поста о пяти ошибках при телефонной продажи:
    1. Вы не уточняете удобно ли говорить клиенту.
    2. Вы не объясняете на входе клиенту зачем звоните и почему именно ему.
    3. Вы не задаете клиенту «вопрос о вопросах», а начинаете что-то у него выпытывать без объяснения того, зачем собственно человек должен вам что-то объяснять, рассказывать
    4. Вы начинаете презентацию минуя этапы установления контакта и выяснения потребностей, в итоге «впариваете» клиенту то, что ему абсолютно не интересно
    5. Банально, но вы просто общаетесь не с тем, кто вам может помочь. Например, начинаете продавать программное обеспечение первому кто взял трубку, а это может быть и мастер чистоты в Компании клиента.)
    Я Вас правильно понял, условно за 6 минут, менеджер совершая звонок потенциальному клиенту, должен закрыть сделку включая этапы:
    — установление контакта;
    — выявление центра принятия решения;
    выявление потребности;
    — общение с центром проблемы (непосредственный пользователь предлагаемого продукта);
    — квалификация клиента;
    — презентация в разрезе «проблема-решение»;
    — протокол о намерениях;
    — закрытие сделки (продажа);
    и все это в 6 минут… ЭТО РЕАЛЬНО???
    И это я намеренно упустил такой популярный в бизнес-литературе этап, как работа с возражениями.
    При таком подходе, работа менеджера построена по принципу «на процесс, а не на результат»?
    Есть еще вопрос, работая, в таком темпе, когда менеджер успевает вносить резюме разговора в систему CRM? Или это не предусмотрено?
    Насколько все это эффективно и проверено в деле?
    Каким продуктом Вы торгуете с таким подходом?
    Как часто: раз в месяц, раз в 3 месяца Вы целиком меняете состав менеджеров отдела продаж?

    1. Тимур, доброго времени суток! Благодарю за внимание к моему сайту!)
      С удовольствием отвечу на все возникшие у Вас вопросы. Итак,
      1) Что касается математики — из практики, в зависимости от специфики продаваемого продукта, менеджер может совершить 70-100 звонков в день. Необходимо учитывать тот факт, 50-70% это повторные звонки и соответственно около 30% абсолютно новые контакты. При этом не забывайте, что около 30% будут недозвоны и переносы. Если качественно прорабатывать клиента в первый звонок (соблюдать на 100% структуру звонка) и что очень важно правильно оценивать клиента на перспективность продажи, то на повторный звонок либо мы не тратим время вообще, либо закрываем его на продажу. Возможно, конечно у клиента возникнут вопросы (и это очень хорошо!) или возражения (что в принципе тоже не плохо — значит интерес есть) — если менеджер знает продукт и технику продаж — это не займет много времени. Важным фактором влияющим на «успевание» всего этого в течение 8 часов рабочего времени является четкое планирование на следующий рабочий день. Так что на каждого клиента тратится разное количество времени в зависимости от того первый это звонок или нет, и от того насколько клиент перспективен для продажи.
      2) Работа менеджера при таком подходе нацелена на результат.
      3) Все данные заносятся в CRM.
      4) Текучки практически нет — просто нужно правильно подбирать персонал и качественно его мотивировать. Есть сотрудники, которые работают год, два, три и более)) Целиком состав ни разу не менялся.
      5) На данный момент продаю услуги, при этом есть на консалтинге 2 Компании, которые продают ПО, расходники к офисному оборудованию. Везде подход работает, хотя безусловно применяется индивидуальный подход в зависимости от продукта.
      Если Вы заинтересованы в более развернутой индивидуальной консультации, — Вы можете отправить заявку на консультацию по адресу nosovaconsalt@gmail.com и мой помощник свяжется с Вами для согласования времени консультации.

  7. Часто бывает, что возможности встречаться с клиентами реально нет вообще, и тогда телефонные продажи со всеми плюсами, которые вы так подробно расписали, приходят на выручку людям, желающим работать, не выходя из дома или офиса.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *